Agentic AI đang trở thành một cơn sốt mới trong giới công nghệ.

Khi chúng ta bắt đầu quen với sức mạnh của AI tạo sinh (Generative AI), thì một thế hệ công cụ mới – những công cụ có khả năng tự động thực hiện hành động thay người dùng – đang nổi lên. Nhưng trong khi người tiêu dùng ngày càng đón nhận, nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp vẫn còn dè dặt.

Agentic AI là một hệ thống AI có khả năng tư duy, lập kế hoạch và thực hiện nhiệm vụ một cách tự chủ. Nó không chỉ tạo nội dung mà còn có thể phân tích, ra quyết định và hành động để đạt được một mục tiêu cụ thể mà không cần sự giám sát liên tục của con người.

Một khảo sát gần đây từ Prosper Insights & Analytics cho thấy 43,3% người dùng đang tận dụng AI để tóm tắt thông tin hoặc hỗ trợ nghiên cứu, nhưng chỉ 23,2% đang sử dụng AI để thực hiện công việc cụ thể. Nguyên nhân là gì? Như bất kỳ công nghệ mới nào, Agentic AI đang phải đối mặt với nhiều hiểu lầm. Đã đến lúc các doanh nghiệp vượt qua rào cản tâm lý và hiểu đúng bản chất để không bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng.

Hiểu lầm #1: Agentic AI là công nghệ "vượt kiểm soát" và sẽ thay thế loài người

Nỗi sợ “Skynet” chưa bao giờ hết nóng. Dù đúng là AI có thể thực hiện một số nhiệm vụ tốt hơn con người, nhưng trên thực tế, rất khó để xây dựng những hệ thống thay thế hoàn toàn sự sáng tạo và tư duy con người. Agentic AI hiệu quả nhất khi xử lý các công việc lặp đi lặp lại, mang tính hành chính.

Ví dụ cụ thể: CEO Michael Litt và vợ ông sử dụng một GPT riêng gọi là "Littknows" để quản lý các tài liệu cá nhân, đặt lịch hẹn bác sĩ, thậm chí lên kế hoạch du lịch. Nó giống như một trợ lý gia đình giúp họ tiết kiệm thời gian và tránh quên việc quan trọng.

Hiểu lầm #2: Agentic AI sẽ thay thế nhân sự và gây khủng hoảng thất nghiệp

Lo lắng này tương tự như khi Microsoft Excel ra đời. Ban đầu, các kế toán sợ bị thay thế, nhưng thực tế là sự phát triển của Excel mở ra các nghề nghiệp mới như chuyên viên phân tích tài chính – những người được trả lương cao gấp ba lần. Công nghệ không xóa sổ việc làm, mà chuyển hóa và nâng cấp chúng.

Tương tự, Agentic AI sẽ thay thế các công việc nhập liệu, xử lý hành chính đơn giản, để con người tập trung vào các vai trò chiến lược hơn.

Hiểu lầm #3: Agentic AI chỉ dành cho "ông lớn" có nhiều tiền

Thực tế, rất nhiều nhà cung cấp SaaS đã tích hợp AI tự động vào sản phẩm hiện tại. Thậm chí, bạn không cần đầu tư thêm mà vẫn có thể tận dụng sức mạnh của Agentic AI.

Ví dụ: Tại Klarna, khi nhân viên nghỉ việc, công ty không tuyển người thay thế ngay mà đánh giá liệu công việc đó có thể tự động hóa không. Nếu có, công việc sẽ được giao cho AI và phần chi phí nhân sự được chuyển sang tăng lương cho nhân viên còn lại. Đó là chiến lược tối ưu nguồn lực rất thông minh.

Startup ElevenLabs chỉ có 50 nhân sự nhưng đạt doanh thu 100 triệu USD mỗi năm nhờ tận dụng AI hiệu quả. Bài học: vấn đề không phải là tiền, mà là cách bạn tận dụng công nghệ.

Hiểu lầm #4: Agentic AI là công nghệ phi đạo đức, đầy định kiến

"Rác vào thì rác ra" – nếu dữ liệu huấn luyện có thiên lệch thì AI cũng sẽ phản ánh điều đó. Nhưng Agentic AI không giống AI tạo sinh – nó không tạo nội dung mới mà chỉ đưa ra hành động dựa trên dữ liệu hiện có. Do đó, nguy cơ sai lệch giảm đáng kể nếu doanh nghiệp chọn đúng công cụ và kiểm soát dữ liệu đầu vào tốt.

Hiểu lầm #5: Agentic AI chỉ là xu hướng nhất thời, không có giá trị thực

Ngược lại, có một nguyên lý kinh tế gọi là "Nghịch lý Jevons": Khi hiệu suất sử dụng tài nguyên tăng, nhu cầu sử dụng tài nguyên đó cũng tăng.

Điều này đúng với Agentic AI. Khi doanh nghiệp nhận thấy AI giúp họ xử lý công việc nhanh hơn, chính xác hơn, nhu cầu ứng dụng AI sẽ tăng mạnh. Từ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến phát triển sản phẩm, AI tự động sẽ sớm trở thành một phần không thể thiếu trong mọi bộ phận.

Vậy Làm sao để chọn đúng giải pháp Agentic AI cho doanh nghiệp?

• Xác định mục tiêu: Bạn muốn AI hỗ trợ điều gì? Hiệu suất? Tăng trưởng? Chăm sóc khách hàng? Hãy rõ ràng.

• Đánh giá công nghệ hiện có: Có thể công cụ bạn đang dùng đã có tính năng AI hoặc sắp cập nhật.

• Luôn thử nghiệm: Theo dõi demo sản phẩm, nghe ý kiến từ đội nhóm và thử nghiệm các công cụ mới. Công nghệ luôn thay đổi – sản phẩm bạn từng chê có thể nay đã cải tiến vượt bậc.

Kết luận

Agentic AI không phải tương lai – nó là hiện tại. Dù bạn đang điều hành startup hay doanh nghiệp lớn, việc ứng dụng Agentic AI đúng cách có thể tạo ra bước nhảy vọt về hiệu suất, giảm chi phí và mở ra những hướng phát triển mới mẻ. Đừng để doanh nghiệp của bạn bị bỏ lại phía sau trong làn sóng chuyển đổi số.

Nguồn: TechRadar.com